سياسة الاسترجاع

إذا كنتِ غير راضي عن المنتج الذي استلمته لأي سبب من الأسباب، يُمكنكِ طلب إجراء عملية الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

1. فترة الاسترجاع:

يُمكنكِ طلب عملية الاسترجاع خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، إذا تجاوزت هذه الفترة، فلن يتم قبول طلب الاسترجاع.

2. حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج الذي تود استرجاعه في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن يكون جميع العلامات والملصقات مرفقة به، يُرجى إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمتيها.

3. طريقة الاسترجاع:

لطلب عملية الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، سيقوم فريق الدعم بتوجيهكِ خطوة بخطوة عن كيفية استكمال عملية الاسترجاع.

4. تكلفة الاسترجاع:

إذا كان سبب الاسترجاع غير ذي علاقة بعيوب المنتج، فقد يكون عليكِ تحمل تكلفة الشحن العائد للمنتج إلينا، وفي حال كان المنتج معيبًا أو هناك خطأ في الشحن، سنقوم بتغطية تكلفة الاسترجاع.

5. معالجة الاسترجاع:

بمجرد استلامنا للمنتج المُرجَع والتأكد من حالته، سنقوم بمعالجة عملية الاسترجاع واسترداد المبلغ الذي دُفِعَ عند شراء المنتج. يُرجى مراعاة أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى يتم رؤية المبلغ المُسترَجَع في حسابكِ.

6. الاستثناءات:

قد تكون هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها بسبب أسباب صحية أو تنظيف واضح، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للتحقق مما إذا كان المنتج المُرجَع مستوفيًا لشروط الاسترجاع.